terms-and-conditions-trainmore-secondary-hero-desktop.webp

Algemene Voorwaarden

Bekijk onze algemene voorwaarden

Wij zijn TrainMore, onderdeel van Urban Gym Group B.V. Met een lidmaatschap bij TrainMore krijg je toegang tot de fitnessfaciliteiten in onze clubs.

Laatste update: 18 Juni 2026

1.1 Deze Algemene Voorwaarden (Voorwaarden) zijn van toepassing op de rechtsverhouding tussen TrainMore en iedere natuurlijke persoon die een Membership aangaat (Member).

1.2 TrainMore biedt Members onder andere fitnessfaciliteiten, groepslessen en personal training (de Diensten). Aan de groepslessen en boekbare diensten kan een maximum aantal bezoeken per periode worden gekoppeld.

1.3 Deze Voorwaarden zijn ook van toepassing op iedere persoon die gebruik maakt van de Diensten van TrainMore, ongeacht of er een Membership of andere overeenkomst met TrainMore is gesloten. Deze Voorwaarden zijn dus onder andere van toepassing op door TrainMore aangeboden proeflessen en/of dagpassen. Bij aanmelding voor een proefles en/of dagpas worden de voorwaarden beschikbaar gesteld aan de member.

1.4 TrainMore biedt haar Diensten aan onder de voorwaarde dat een Member, evenals iedere andere gebruiker van de Diensten, deze Voorwaarden accepteert.

1.5 Members betreden de club om deel te nemen aan fitness- en trainingsactiviteiten. De club is ontworpen om deze activiteiten te faciliteren, en members wordt verwacht dat zij de voorzieningen gebruiken overeenkomstig het beoogde doel en de Huisregels.

2.1 TrainMore biedt verschillende soorten Memberships aan. Een actueel overzicht van de verschillende Memberships en aanvullende Diensten die bij een Membership kunnen worden afgesloten, is te vinden op de TrainMore-website en/of in de TrainMore-app.

2.2 Een TrainMore membership is alleen geldig voor toegang tot de TrainMore-clubs die in de membership zijn inbegrepen en die zich bevinden in het land waar de membership is aangeschaft. Members hebben geen toegang tot TrainMore-locaties in andere landen, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen door TrainMore.

2.3 Een TrainMore membership is beschikbaar voor personen van 16 jaar en ouder. Om deel te nemen aan een Free Trial of een membership af te sluiten, moeten personen van 16 en 17 jaar fysiek in de club verschijnen met hun ouder of voogd, die eerst schriftelijke toestemming moet geven.

2.4 Free Trials zijn uitsluitend beschikbaar voor bezoekers die voor het eerst komen trainen en die oprecht geïnteresseerd zijn in het member worden van TrainMore. Free Trials zijn niet beschikbaar voor voormalige members van TrainMore of personen die eerder hebben deelgenomen aan een Free Trial bij TrainMore. TrainMore behoudt zich het recht voor om het aantal Free Trials per persoon te beperken en om een Free Trial te weigeren of te beëindigen naar eigen inzicht.

2.5 Bij het registreren voor een Free Trial of Membership moet het Member juiste, volledige en actuele persoonsgegevens verstrekken, waaronder voor- en achternaam, geboortedatum, adres, telefoonnummer, e-mailadres en IBAN-nummer. Het Member is verantwoordelijk voor de juistheid van deze gegevens en moet wijzigingen binnen 14 dagen melden via de TrainMore-app of de Member Care. Onjuiste of onvolledige gegevens kunnen de communicatie of incasso belemmeren, maar de Algemene Voorwaarden blijven van toepassing.

2.6 Om de veiligheid en het welzijn van onze faciliteiten en community te waarborgen, moeten alle nieuwe members en deelnemers aan een Free Trial bij hun eerste bezoek aan TrainMore een geldig, door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs met foto (bijv. paspoort, rijbewijs of nationale identiteitskaart) tonen ter verificatie. Deze controle is verplicht en geldt voor alle personen, ongeacht het type membership of Free Trial-status. Er worden geen persoonsgegevens uit het identiteitsbewijs opgeslagen of bewaard – dit proces dient uitsluitend om de echtheid en geldigheid van het document te verifiëren. TrainMore behoudt zich het recht voor om de toegang te weigeren aan iedereen die weigert aan deze vereiste te voldoen.

2.7 Het Membership gaat in op de dag van registratie. TrainMore verstrekt de Member na voltooiing van de registratie een overzicht van het Membership (Registratiebevestiging).

2.8 Als een Member eerder een TrainMore membership of een andere membership bij Urban Gym Group (inclusief, maar niet beperkt tot, Clubsportive en Gymbox) heeft gehad en nog een openstaande schuld heeft bij Urban Gym Group of haar incassobureau, of als een Member de toegang tot een willekeurige locatie van Urban Gym Group (inclusief, maar niet beperkt tot, Clubsportive en Gymbox) is ontzegd, dan komt deze persoon niet in aanmerking om een nieuwe Membership af te sluiten.

2.9 Het Membership wordt na afloop van de overeengekomen looptijd, zoals vermeld in de Registratiebevestiging, omgezet in een Membership voor onbepaalde tijd, dat met inachtneming van een opzegtermijn van één maand op elk moment kan worden beëindigd op de wijze zoals beschreven in artikel 4 van deze Voorwaarden. Meer informatie over de verlenging van Memberships en de bijbehorende membership fees is te vinden op de Website.

2.10 Het is mogelijk om tijdens de looptijd van je membership over te stappen naar een duurder, vernieuwd membership voor de resterende duur van je huidige membership. Het is niet mogelijk om over te stappen naar een goedkoper membership of een membership met een kortere looptijd zolang het huidige membership nog in contract staat. Het is mogelijk om 2- en 3-jarige memberships na één jaar om te zetten naar een minimum membership van 1 jaar. Eventuele extra kosten die voortvloeien uit het verschil in membership fees en de ontvangen promoties tot dat moment, moeten eerst worden betaald voordat de omzetting kan worden toegepast. Dit komt doordat memberships verschillende tarieven en promoties hebben op basis van de contractduur.

2.11 Het Membership is persoonlijk en niet overdraagbaar. Dit geldt ook voor het gebruik van de toegangscode (QR-code) voor clubtoegang. Het Membership mag uitsluitend worden gebruikt door de member die het Membership is aangegaan.

2.12 Het membership kan in overleg met TrainMore om medische redenen worden bevroren (suspensie). TrainMore behoudt zich het recht voor om aanvullend bewijs te vragen aan een member bij een verzoek tot bevriezing. De bevriezingsperiode kan pas ingaan nadat de member het gevraagde bewijs heeft ingediend en dit door TrainMore is beoordeeld en goedgekeurd. De periode waarin het membership is bevroren, wordt toegevoegd aan de oorspronkelijk overeengekomen looptijd.

Als de bevriezingsperiode start tijdens een lopend membership, wordt het volledige membership-bedrag volgens de reguliere betaalschema in rekening gebracht. Na afloop van de bevriezing wordt een naar rato berekende vergoeding verwerkt in de volgende betaling. Een bevriezing kan duren van een minimum van één maand tot een maximum van zes maanden, met een maximum van 6 maanden per 12 maanden. Bevriezing is niet toegestaan tijdens de opzegtermijn.

2.13 Bij een Studenten-Membership dient de student een geldig Bewijs van Inschrijving (BvI) van de onderwijsinstelling waar hij of zij is ingeschreven aan TrainMore te overleggen. Dit bewijs dient jaarlijks opnieuw gedeeld te worden bij verlenging van het Membership. Zonder nieuw Bewijs van Inschrijving wordt het Membership automatisch omgezet in een regulier (niet-studenten) membership. Student Memberships zijn niet altijd beschikbaar. De meest actuele informatie over onze memberships is te vinden op onze website.

2.14 TrainMore behoudt zich het recht voor om clubfaciliteiten te wijzigen, waaronder maar niet beperkt tot clubapparatuur, clubdiensten en aangeboden lessen. TrainMore heeft het recht om het label van de club en de toegangsrechten voor memberships aan te passen.

3.1 Na het afsluiten van een membership heeft de member het recht om het membership binnen veertien (14) dagen na de registratiedatum kosteloos op te zeggen. Voor pre-sale en early bird-promoties begint de bedenktermijn van 14 dagen op de dag dat de nieuwe club opent. Als de member tijdens de promotieperiode andere TrainMore-locaties heeft bezocht, wordt het flex membership-tarief voor de club(s) en de bezochte periode in rekening gebracht, tenzij het dagpasstarief goedkoper is.

3.2 Bij uitoefening van het herroepingsrecht wordt, als de member de faciliteit heeft gebruikt, het flex membership-tarief voor één periode voor de club waarvoor hij/zij zich heeft ingeschreven in rekening gebracht, tenzij het dagpasstarief voor het aantal bezoeken goedkoper is. Eventuele promoties vervallen na uitoefening van het herroepingsrecht voor het membership.

3.3 Een member kan het membership of andere opzegbare diensten uitsluitend annuleren via de online omgeving van TrainMore, zoals de TrainMore app of het online contactformulier.

4.1 Opzegging van het membership is mogelijk aan het einde van de overeengekomen looptijd, met inachtneming van een opzegtermijn van één maand. Alle memberships met een looptijd van meer dan één jaar kunnen onder voorwaarden worden opgezegd na een minimale periode van één jaar. Eventuele extra kosten die voortvloeien uit het verschil in membership fees en ontvangen promoties tot dat moment, moeten eerst worden voldaan voordat de opzegging kan worden verwerkt, aangezien memberships verschillende fees en promoties kennen, onder meer afhankelijk van de contractduur. Na afloop van de overeengekomen looptijd wordt het membership automatisch omgezet naar een membership voor onbepaalde tijd, dat op elk moment kan worden beëindigd met inachtneming van een opzegtermijn van één maand.

4.2 Een member kan het membership of andere opzegbare diensten uitsluitend annuleren via de online omgeving van TrainMore, zoals de TrainMore app of het online contactformulier.

4.3 Opzegging binnen contract van een membership of een deel van de diensten is alleen mogelijk door betaling van het totaalbedrag van de resterende membership fees en/of vergoedingen voor de diensten voor de resterende looptijd vanaf het moment van tussentijdse opzegging (restbedrag).

4.4 Tegoeden op vending machines worden niet terugbetaald.

4.5 TrainMore behoudt zich het recht voor om een membership te beëindigen zonder opgaaf van reden en zonder terugbetaling van membership fees in de volgende gevallen:

a) Zonder voorafgaande waarschuwing, indien een member ernstig en/of herhaaldelijk de door TrainMore vastgestelde regels en/of de TrainMore House Rules overtreedt en/of er sprake is van een andere reden waardoor van TrainMore redelijkerwijs niet kan worden verwacht dat het membership wordt voortgezet;

b) Na voorafgaande schriftelijke waarschuwing, indien betalingen voortvloeiend uit het membership dertig (30) dagen na de vervaldatum van de betaling niet zijn voldaan; de betalingsverplichting vervalt hierbij niet;

c) Na voorafgaande schriftelijke waarschuwing, indien een member zich niet houdt aan deze voorwaarden.

5.1 Het membership wordt aangegaan tegen de tarieven vermeld in de registratiebevestiging (de membership fees). De actuele membership fees zijn beschikbaar op de TrainMore website.

5.2 TrainMore behoudt zich het recht voor om de membership fees en/of de betalingsfrequenties van de memberships te wijzigen. Eventuele verhogingen van de membership fees of wijzigingen in de betalingsfrequentie worden dertig (30) dagen vóór de wijziging aangekondigd via een e-mail naar het door de member opgegeven e-mailadres of via de TrainMore app. In geval van een verhoging van de membership fees of een wijziging in betalingsfrequentie heeft de member het recht om het membership kosteloos te beëindigen binnen vier (4) weken na de aankondiging.

5.3 TrainMore behoudt zich het recht voor om de membership fees jaarlijks te indexeren op basis van de Consumentenprijsindex (CPI) van het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS). De opzeggingsmogelijkheid in het geval van een verhoging van de membership fee zoals genoemd in artikel 5.2 is niet van toepassing in het geval van een indexatie van de membership fee door TrainMore op basis van de Consumentenprijsindex.

5.4 Promoties aangeboden door TrainMore, zoals ‘gratis maanden’, ‘Refer a Friend’, of extra kortingen, zijn uitsluitend geldig in combinatie met een betaald membership (de Promoties). Promoties starten bij afronding van de registratie zoals vermeld in de registratiebevestiging, of tijdens de looptijd van het membership op de wijze zoals schriftelijk door TrainMore aan de member gecommuniceerd. In het uitzonderlijke geval van opzegging binnen de contractperiode – waarbij TrainMore het recht heeft om aanvullend bewijs te vragen – zullen eventuele promoties die bij registratie zijn geaccepteerd, zoals 'gratis maanden' of 'kortingen', extra in rekening worden gebracht naast de opzegtermijn van één maand. Uitzondering hierop zijn gratis periodes die zijn verkregen via de ‘Refer a Friend’ promotie.

5.5 Een promotie dient vóór de aangegeven vervaldatum geaccepteerd te worden. Behoudens wettelijke beperkingen behoudt TrainMore zich het recht voor om promoties te wijzigen, op te schorten of te beëindigen op elk moment en om welke reden dan ook. In dat geval zal TrainMore geen nieuwe inschrijvingen voor de betreffende promotie accepteren. De looptijd van een promotie blijft gelden zoals door TrainMore gecommuniceerd.

5.6 De membership fees kunnen worden verlaagd via een korting per bezoek aangeboden door TrainMore (de eurokorting of check-in korting). Deze korting overschrijdt nooit het bedrag van de membership fees. De maximale korting per dag is €1, tenzij anders vermeld op onze website als onderdeel van een speciale tijdelijke promotie. Extra bezoeken op dezelfde dag leveren geen extra korting op. Om in aanmerking te komen voor de €1 korting moet een member minimaal 30 minuten gebruikmaken van de trainingsfaciliteiten tussen check-in en check-out. Alleen deelname aan groepslessen geeft geen recht op korting. De korting wordt in de volgende betaalperiode in mindering gebracht op de membership fee, op basis van het aantal geregistreerde check-ins in de voorafgaande periode. Euro- of check-in-kortingen worden niet toegepast tijdens promotieperiodes die al gratis zijn (bijvoorbeeld gratis maanden of ‘Refer a Friend’-acties). Bij de laatste SEPA-incasso wordt de opgebouwde check-in korting voor de laatste keer verrekend. Korting die wordt opgebouwd in de laatste periode van het membership vervalt na afloop van het membership.

5.7 Bij een Studentenmembership, een Flex-membership, bedrijfsfitness en andere memberships die door Trainmore worden aangewezen, kunnen de promoties of kortingen zoals bedoeld in dit artikel 5 niet worden gebruikt, tenzij anders schriftelijk is overeengekomen. In de inschrijvingsbevestiging staat vermeld wanneer de memberships zoals genoemd in deze paragraaf van toepassing zijn.

6.1 Alle members zijn verplicht om de TrainMore app te downloaden en een volledig memberaccount aan te maken, inclusief een actuele profielfoto, om toegang te krijgen tot de club. Toegang wordt verleend door het scannen van de QR-code in de TrainMore app. Je moet ook je QR-code scannen bij het verlaten van de club.

6.2 Om optimale en veilige dienstverlening te kunnen garanderen, worden alle bezoeken van members geregistreerd.

6.3 Members kunnen hun bezoekfrequentie rechtstreeks in de TrainMore app controleren.

6.4 Van members wordt verwacht dat zij alle boekbare diensten en fitnessfaciliteiten, zoals groepslessen, Red Light-therapie en andere activiteiten, bijwonen waarvoor zij zich hebben geregistreerd. Mocht dit niet lukken, dan dienen zij deze tijdig te annuleren volgens onze annuleringsrichtlijnen.

Het niet opkomen dagen voor deze diensten zonder tijdige annulering kan leiden tot een tijdelijke blokkade voor het boeken van nieuwe diensten. Bij niet opkomen dagen kan een no-show fee in rekening worden gebracht. Deze maatregelen zorgen voor eerlijkheid en beschikbaarheid voor alle members.

7.1 De member maakt gebruik van de diensten van TrainMore op eigen verantwoordelijkheid en risico.

7.2 De member blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor zijn of haar gedrag binnen de clubs van TrainMore. TrainMore is niet aansprakelijk voor het gedrag van een member en eventuele daaruit voortvloeiende schade.

7.3 TrainMore is niet aansprakelijk voor persoonlijk letsel, ongevallen of overlijden van een member tijdens diens verblijf in of rondom TrainMore, ongeacht of van de faciliteiten gebruik wordt gemaakt, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van TrainMore.

7.4 De member vrijwaart TrainMore tegen iedere aansprakelijkheid jegens derden voor schade die deze derden lijden tijdens hun aanwezigheid in een TrainMore club als gevolg van handelingen of nalatigheden van de member.

7.5 TrainMore is niet aansprakelijk voor schade aan, verlies van of diefstal van eigendommen in de clubs van TrainMore.

7.6 Indien TrainMore in enig geval aansprakelijk zou zijn voor door de member geleden schade, is deze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat in dat specifieke geval door de verzekeraar van TrainMore wordt uitgekeerd.

7.7 Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid van TrainMore uit waar dit op grond van toepasselijk recht niet is toegestaan, bijvoorbeeld in het geval van opzet of grove nalatigheid van TrainMore.

8.1 De member dient de instructies van medewerkers van TrainMore, de vastgestelde reglementen en de TrainMore House Rules op te volgen. De TrainMore House Rules zijn beschikbaar in elke club en op de website.

9.1 Betaling van Membership Fees en aanvullende diensten vindt periodiek plaats via een SEPA-incasso. De machtiging voor de SEPA-incasso wordt geacht door het Member te zijn verstrekt tijdens de registratie. Indien een SEPA-incasso mislukt, heeft het Member de mogelijkheid om openstaande Membership Fees te betalen via de TrainMore-app. Als een incassobetaling niet wordt geïnd (bijvoorbeeld wegens onvoldoende saldo of een ongeldige machtiging), behoudt TrainMore zich het recht voor om het Member per mislukte transactie een passende administratievergoeding in rekening te brengen ter dekking van de gemaakte kosten. Indien het Member via zijn of haar bank een betaling annuleert of terugboekt (een ‘chargeback’) en dit ertoe leidt dat de betalingsprovider kosten aan TrainMore in rekening brengt, mag TrainMore deze kosten verhalen op het Member, mits deze redelijkerwijs overeenkomen met de daadwerkelijk gemaakte kosten.

9.2 Administratie- en/of inschrijfkosten kunnen worden voldaan in de clubs of via de TrainMore app.

9.3 Als een specifieke betaalperiode niet kan worden geïncasseerd via automatische incasso en ook niet is voldaan via de TrainMore-app, waardoor er achterstand ontstaat in de betaling van de afgesproken membership fees, worden wettelijke incassokosten in rekening gebracht. Blijft een schuld openstaan, dan kan de zaak worden overgedragen aan ons incassobureau, dat extra kosten zoals rente en incassokosten in rekening kan brengen. In dergelijke gevallen behoudt TrainMore zich tevens het recht voor om haar diensten op te schorten, de toegang tot de club(s) te weigeren en het membership te beëindigen.

10.1 Door het aangaan van het membership verklaart de member zich akkoord met deze algemene voorwaarden. Daarnaast verklaart de member door het aangaan van het membership dat hij/zij kennis heeft genomen van de House Rules, de Privacy Policy, de Actievoorwaarden en andere door TrainMore vastgestelde voorwaarden.

10.2 In het geval van het niet naleven van deze voorwaarden, de House Rules, de Privacy Policy de Actievoorwaarden en andere door TrainMore vastgestelde voorwaarden, is TrainMore gerechtigd de member de toegang tot de clubs te ontzeggen en het membership per direct te beëindigen, zonder recht op restitutie van reeds gedane betalingen. Betaling van alle openstaande bedragen tot het einde van het membership blijft in dat geval verschuldigd. TrainMore is tevens gerechtigd om, in vergelijkbare gevallen, een prospect die gebruikmaakt van een (free) trial geen membership te laten afsluiten of dit met onmiddellijke ingang te beëindigen.

11.1 Wijzigingen in deze voorwaarden door TrainMore worden 1 maand vóór inwerkingtreding aan de member gecommuniceerd via e-mail. De member heeft het recht om het membership kosteloos op te zeggen bij substantiële wijzigingen in deze voorwaarden, met inachtneming van een opzegtermijn van ten minste één maand per ingangsdatum van de nieuwe voorwaarden.

11.2 De member kan eventuele klachten over deze algemene voorwaarden indienen via het contactformulier op de website.

11.3 Indien enige bepaling van deze voorwaarden ongeldig, nietig, vernietigbaar of anderszins onafdwingbaar blijkt te zijn, heeft dit geen invloed op de geldigheid en afdwingbaarheid van de overige bepalingen. De ongeldige, nietige, vernietigbare of onafdwingbare bepaling zal worden (geacht te zijn) vervangen door een geldige en afdwingbare bepaling die zo dicht mogelijk in de buurt komt van de bedoeling en strekking van de te vervangen bepaling.

11.4 Indien TrainMore als gevolg van overmacht, waaronder (overheids) maatregelen, haar diensten geheel of gedeeltelijk niet aan de member kan leveren, vindt er geen restitutie plaats van reeds betaalde bedragen. Tijdens deze periode is TrainMore gerechtigd de membership fees van de member te blijven incasseren. TrainMore streeft ernaar in geval van een (overheids) maatregel of overmachtssituatie passende alternatieve diensten aan de member aan te bieden. Indien TrainMore er niet in slaagt passende alternatieven te bieden, heeft de member het recht om zijn/haar verplichtingen onder het membership gedurende deze periode op te schorten of het membership te beëindigen.

12.1 TrainMore hecht veel waarde aan de bescherming van persoonsgegevens. TrainMore handelt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

12.2 In onze Privacy Policy staat welke persoonsgegevens TrainMore verwerkt en wat wij daarmee doen: https://trainmore.nl/privacy-policy/.

12.3 Op verzoek van Urban Gym Group B.V. maken wij gebruik van cameratoezicht om toegang tot onze clubs te controleren en de veiligheid van personen en eigendommen te waarborgen. In de kleedkamers en toiletten van de clubs zijn geen camera’s aanwezig. Meer informatie hierover is te vinden in onze Privacy Policy.

13.1 Op deze voorwaarden en alle andere overeenkomsten tussen TrainMore en de member is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

13.2 Indien TrainMore en de member een geschil niet onderling kunnen oplossen, worden geschillen voorgelegd aan de Geschillencommissie Consumentenzaken, bezoekadres Bordewijklaan 46, postadres Postbus 90600, 2591 XR Den Haag (www.degeschillencommissie.nl), of aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Amsterdam.

14.1 If you have a question, comment or suggestion, please contact us using the contact details below or via the Website: https://trainmore.com/en-NL/contact-us/

14.2 Heb je een klacht? Dan kun je deze indienen via het contactformulier op onze website.

Het onderstaande geldt niet voor zelfstandige Personal Trainers. Op onze website kun je zien welke clubs zelfstandige Personal Trainers aanbieden.

Personal Training (PT) is alleen beschikbaar voor members met een geldig membership bij onze clubs. Personal Training sessies kunnen niet worden gebruikt zolang je membership is bevroren (zie artikel 2.7). Alle Personal Training sessies duren 1 uur, met uitzondering van de Welkom- en Intake-sessies, die 45 minuten duren.

Betaling Van Pakketten (Diensten)

Je moet betalen voor Personal Training door een “Personal Training Membership”, “Personal Training Pack” of “PT Promo” aan te schaffen, en betaling moet plaatsvinden vóórdat de sessies plaatsvinden.
Personal Training moet worden gebruikt binnen de toegewezen gebruiksperiode van het PT Membership. Na deze periode vervallen eventuele resterende sessies.
PT Promo-sessies moeten binnen 30 dagen na aankoop worden gebruikt. Daarna vervallen eventuele resterende sessies.

Tijdens de geldigheidsduur van de credits voor online aangeschafte pakketten kunnen credits worden geboekt bij Personal Trainers van het bijbehorende niveau. De geldigheid van deze credits is als volgt:

Pakketten tot 4 credits = geldig gedurende 4 weken
Pakketten van 8 credits = geldig gedurende 8 weken
Pakketten van 12 credits = geldig gedurende 16 weken
Pakketten vanaf 24 credits = geldig gedurende 28 weken

Let op: Alle promotionele bonussessies vallen binnen de hierboven genoemde geldigheidsperiodes.

Personal Training Membership (Aanvullende Module)

De sessies moeten worden gebruikt binnen de toegewezen gebruiksperiode van het PT Membership. Daarna vervallen de resterende sessies 4 weken na aankoop.
Indien je een betalingsachterstand hebt, kan je Personal Trainer geen verdere sessies geven totdat het openstaande bedrag volledig is voldaan.
Een 52-weken PT Membership wordt gecombineerd met een gratis 52-weken gym Membership. Bij voortijdige beëindiging van het Membership zullen promoties zoals ‘gratis maanden’ alsnog worden gefactureerd.
Je Personal Training Membership loopt automatisch door na de einddatum van het contract. Vanaf dat moment verandert het in een maandelijks opzegbaar membership (zie annuleringsbeleid).
Indien een betaling niet kan worden afgeschreven van je bankrekening en er een betalingsachterstand ontstaat in de overeengekomen Membership-kosten, zal het bedrag alsnog worden geïnd, blijven credits worden toegekend en blijft betaling vereist.
Zie de annuleringspagina van de ‘aanvullende modules’ voor meer gedetailleerde informatie.

Algemene Personal Training Memberships en Pakketten

Een Personal Training sessie kan worden gereserveerd via de app bij de betreffende Personal Trainer. Eén credit geeft recht op één sessie van 60 minuten bij een Personal Trainer.
Tijdens de geldigheidsduur van de credits voor memberships kunnen credits worden geboekt bij Personal Trainers van het juiste niveau. De credits worden elke 4 weken toegevoegd aan het persoonlijke account en zijn 4 weken geldig. Ongebruikte credits vervallen na 4 weken.

Bevriezing (Freeze)

Het freeze beleid voor Personal Training is gelijk aan het bedrijfsbeleid voor het bevriezen van een membership (zie artikel 2.7). Het is niet mogelijk om Personal Training memberships afzonderlijk te bevriezen.

Annuleringen

Opzegging van het Personal Training Membership (aanvullende modules) is mogelijk aan het einde van de overeengekomen looptijd, met inachtneming van een opzegtermijn van één maand. Aan het einde van de overeengekomen looptijd wordt het Membership automatisch omgezet in een Membership voor onbepaalde tijd, dat op elk moment kan worden beëindigd met een opzegtermijn van één maand.
De member is zelf verantwoordelijk voor de tijdige opzegging van zijn of haar membership. Opzeggingen moeten ‘schriftelijk’ worden gedaan via de door ons aangewezen kanalen, zoals de app. Als de member niet opzegt, blijven de kosten doorlopen, ook als er geen gebruik meer wordt gemaakt van de diensten.

Terugbetalingen

Terugbetalingen zijn afhankelijk van de omstandigheden en worden door TrainMore beoordeeld.
Je hebt een bedenktijd van 14 dagen na aankoop van een Personal Training Membership of pack-sessies. Dit herroepingsrecht vervalt zodra de consument begonnen is met het gebruik van de dienst, ook als slechts een deel van de dienst is gebruikt. Als je wilt annuleren of een terugbetaling wenst, neem dan contact op via het supportportaal.
We geven geen terugbetaling voor aangekochte pakketten of sessies die niet zijn gebruikt, tenzij om medische redenen waardoor de member niet kan trainen. In dat geval moet de member een volledige medische verklaring overleggen met duidelijke redenen waarom training niet mogelijk is. Neem contact op via het supportportaal om dit te verwerken.
Als je Personal Trainer de organisatie verlaat, wijst de Clubmanager een andere Personal Trainer aan en verstrekt deze je volledige trainingsgeschiedenis. In dit geval worden geen terugbetalingen gegeven.
Als je Personal Trainer langdurig ziek is, wijst de Clubmanager een andere Personal Trainer aan en verstrekt deze je volledige trainingsgeschiedenis. Ook in dit geval worden geen terugbetalingen gegeven.

Boekings- En Annuleringsvoorwaarden

Als je een sessie wilt annuleren, moet je dit minstens 24 uur voor aanvang doen via onze app. Doe je dit niet, dan verlies je de sessie.
Als je te laat bent voor je sessie, wordt de sessie verkort met de duur van je vertraging en wordt een volledige credit in rekening gebracht.
Als je meer dan 30 minuten te laat bent, kan de sessie worden geannuleerd en verlies je de credit.
Als je niet op komt dagen voor je sessie, wordt een credit van het membership afgetrokken. Dit wordt beschouwd als een ‘no-show’.

Personal Trainers

Door aankoop van een Personal Training Membership of pack erkent de member dat, door operationele of andere omstandigheden, een andere trainer of club kan worden toegewezen
Als je om welke reden dan ook van Personal Trainer wilt wisselen, neem dan contact op met de Clubmanager. Indien van toepassing zal hij/zij je hierbij helpen.
Als je pijn, ongemak of een blessure ervaart tijdens een sessie, informeer dan direct je Personal Trainer zodat er passende maatregelen kunnen worden genomen.
Voorafgaand aan of tijdens je Personal Training-traject kunnen gezondheidsproblemen ontstaan die verder advies vereisen van een arts, fysiotherapeut, diëtist/voedingsdeskundige of andere zorgverlener. Als dergelijke zorgen zich voordoen, dien je een geschikte professional te raadplegen voordat je doorgaat met de training.
Houd er rekening mee dat Personal Trainers geen zorgverleners zijn en geen diagnose mogen stellen of behandeling mogen voorschrijven voor enige vorm van blessure, ziekte of medisch probleem.

Urban Gym Group B.V. Silodam 402 1013 LA Amsterdam Postbus 7035 2701 AA Zoetermeer KvK number 73124370

Contacteer ons online: https://www.trainmore.com/nl-NL/contact-us/

Hulp nodig?

Vragen? Wij weten het antwoord. Check onze supportportal voor de veelgestelde vragen, stap-voor-stap uitleg en chat live met een assistent. We zijn er voor je!